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患者さまの声

患者さまの声にお応えします。

院内外来棟、各入院病棟、食堂前に設置されている患者さまボックスに投函された患者さまからの《声》にお応えしています。
当院に対するご意見、ご要望等がございましたらお気軽に投書いただけますようお願いします。

尚、患者さまからの声は要約させていただいておりますので、ご了承下さい。
ホームページ掲載については患者さまの同意を得ております。

患者さまの声

調理について （2012年5月8日）

患者さまの声	栄養士さん、調理師さんへいつも有り難うございます。私の希望なのですが、お野菜の炒め物や魚の焼き物等、ほんの少し火を通しすぎる感じがします。もうちょっと前に火を止めるともっとふっくらとして美味しくなるのではないかと思います。よろしくお願い致します。
病院からのお返事	私ども調理従事者へのねぎらいの言葉を頂き、有り難うございます。私達も、素材の味を生かし、美味しく調理し、皆様にお届けすることを目標としております。大量調理におきましては余熱によりお野菜などへの過剰加熱が考えられます。今一度、余熱による加熱時間も考慮し、調理にあたりたいと思います。そして素材の持つ食感もお楽しみいただけますよう努力して参ります。又、焼き魚に関してですが配膳車内にて表面の水分が蒸発してしまい、より硬い食感になると考えられます。焼き魚料理の時には蓋をして対応したいと思います。貴重なご意見、有り難うございました。

洗面室の洗面台について （2012年4月27日）

患者さまの声	この棟の入院患者は足腰の不自由な人が多いのでお願いです。洗面所へ入ると、足腰が不自由な人が多いので、腰掛けて洗面する人が多いのです。そのとき洗面台が水でビショビショになってる時があります。（２回〜３回に１回ぐらい）その時、腰掛けて洗面するので、腕や肘がヌレます。故に、洗面台を拭くペーパータオルを設置してくださると大変助かります。ペーパータオルを設置することにより看護師さんの忙しさや気づかいも、少なくなると思います。私と同じ意見の方は何人もおります。
病院からのお返事	貴重なご意見ありがとうございました。検討いたしました結果、看護補助職員が随時洗面台を拭くように対応いたしました。ご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした。

院内の清掃について （2012年4月27日）

患者さまの声	風呂場の掃除を毎日ありがとうございます。最初はきれいでも、何人も入りますと髪の毛の落ちているのが気になります。脱衣所だけでも出る前に少しでもきれいにできればと考えています。足腰の都合で下に落ちた物を拾うことが難しい者が多いことを考えて、クルクルローラー（長い柄ののついた）の購入をお願いできればありがたいです。
病院からのお返事	貴重なご意見ありがとうございました。クルクルローラーについて検討いたしましたが、患者様に清掃をしていただくのは申し訳なく思いますので、清掃業者への注意と指導をいたしました。ご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした。

院内の清掃について （2012年4月27日）

患者さまの声	女子浴室の壁の汚れ、浴室の縁の汚れや埃が去年からそのままになっているのでとても気になっております。掃除の担当者の方が決められた時間内に掃除をされているのもとても分かります。しかし、浴室掃除時間が短くてきちんと出来ないのではないかと思います。掃除の契約の段階から、掃除の箇所が分かる使用書（確認書）を明記していただきたいです。女子浴室の「足ふきマット」の洗濯をして頂いていますが、ちゃんと洗ってもらっているのか気になります。
病院からのお返事	貴重なご意見ありがとうございました。清掃業者への注意と指導をいたしました。「足ふきマット」についても毎日交換しています。毎日マットの色を変えてわかりやすくしました。ご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした。

配膳について （2012年3月30日）

患者さまの声	5階病棟にリウマチで入院し、看護師の方々には大変お世話になっています。又個人的にアレルギーを有し、厨房の方々にも大変ご迷惑をおかけしており、大変申し訳ありませんが、お願いがあります。食事についている醤油・ソース・ジャム等の小袋ですが、指先や関節が痛くて絞り出すのに難儀しています。看護師の方々は「言って下さい」と心やさしく声掛けして下さるのですが、朝・夕の食事時は看護師さん2人体制であり、食介の必要な方等おられるのでとても忙しそうであり頼めません。土日祭日は朝・昼・夕が平日に比べ忙しさも格別のようです。他の入院患者さんにも確認したのですが、皆様とても痛くがまんしながら時には使わない方もいるようです。何とか工夫して頂くわけにはいかないでしょうか、よろしくお願い致します。
病院からのお返事	貴重なご意見ありがとうございました。そして大変ご不便をおかけし申し訳ありませんでした。小袋の調味料やジャムなどを小皿やアルミホイルカップに移して提供させて頂いたところ「使いやすくなった」とのことでした。同じように不自由されている患者さんは是非お申し出下さい、すぐに対処いたします。また栄養士の方から確認させて頂くこともございますのでよろしくお願い申し上げます。

院内の清掃について （2012年2月14日）

患者さまの声	そうじの人に、やってほしい所をお願いしたら、やっておらず、髪は落ちたまま、窓を開けるのにおもいっきり開けて、がちゃんと音がなって、開けた窓が戻るくらい力を入れて開けるし、そうじ機を寝ているのにガチャガチャ動くくらいぶつけるし、どうしたらちゃんとそうじをしてくれるのでしょうか？頼んだ所は、衛生にしておかないといけない所です
病院からのお返事	貴重なご意見ありがとうございました。清掃業者への注意と指導をいたしました。早急に対応いたします。ご迷惑をお掛けして申し訳ありません

院内の設備について （2012年1月10日）

患者さまの声	各病棟でデールームの給茶器が違う。同じサービスでないと、料金は一緒なのでおかしいのと、お茶が冷たかったり、水が出なかったり。すぐに改善してほしい。トイレが2階だけよくて、他の階は昔のままだし、個室になっていなく、隙間もありプライバシーに欠ける。アコーディオンカーテンのトイレも鍵をかけると外が見える。ふつうのドアも壁の隙間あり看護師が見える。自分がトイレに入っているのをみられてよい気持ちがする人はいません。すぐに改善してほしい。
病院からのお返事	ご意見ありがとうございます。給茶器は、お茶の消費が増えると、供給までに時間がかかることがわかりました。次回購入の際には、容量の多い給茶器の購入をします。トイレの件ですが、実際にトイレ内に入って見させていただきました。確かに隙間があり、気になることがわかりました。ご指摘のように5階病棟のトイレは老朽化しています。直ちにとはいきませんが、改修について検討いたします。

お礼の言葉 （2011年12月16日）

患者さまの声	退院です。88日間の入院生活。別府病院の方々、主治医の先生を始め看護師さん薬剤師さんリハビリの方々の心ある暖かい対応で毎日安心して過ごすことができました。看護師さんたちの昼夜を問わず、いやな顔一つせず、いつも笑顔で「大丈夫？」という声かけは心強く気持ちが穏やかになり、ありがたかったです。深夜のナースコールでも使命感にあふれるスタートダッシュで患者さんのところへ行く足跡を聞いてつまずかなければいいがなんて思っていました。別府病院のみな様のすばらしいチームワークには感動しました。今後とも明るく元気で、宜しくお願いいたします。
病院からのお返事	暖かいご意見ありがとうございます。患者さんよりこのようなお言葉を頂けることを大変うれしく思っています。この言葉を励みに、今後も患者さんに、さらに満足していただけるような医療、看護を提供していきたいと思っています。

ご意見 （2011年11月30日）

患者さまの声	整形外科では具合が悪くて眠りたくても眠れない。身体は人それぞれ痛み等あると思いますが、口は元気なので、うるさくて、ストレスがたまってしまい、早く帰りたいと思います。ゆっくり治療をしたいと思っても、大きな声で話されるのは、具合が悪くて入院しているのに余計具合が悪くなります。個室に入りたくても、いっぱいだから入れない状態でもあります。３階にきれいにした部屋があるのですから、個室希望する方、安静にする方への配慮をしてほしい。
病院からのお返事	ご意見をいただきありがとうございます。痛みとそれによる不眠で苦痛に耐えている姿をお察しします。配慮にかけてしまい、申し訳ありませんでした。入院患者さんには病気が落ち着いて回復した方、苦痛を抱えて入院して今が一番きつい患者さんがおります。患者さんの経過を理解して、皆さんができるだけ快適な療養生活を送れるよう騒音（話し声）防止には看護師を含め、患者さんにも心配りができるように説明して、ご協力いただけるように声をかけていきます。なお、３階病棟の病床は現在休床になっており、利用できなくなっていますので、ご理解願います。

ご意見 （2011年11月30日）

患者さまの声	新聞の記事が有り読みましたが、アンチエイジング等々理解出来ない言葉で私達に分かりやすい表現をして下さい。
病院からのお返事	貴重なご意見ありがとうございました。抗老化という意味で、解りやすく言うと老化の予防ということになります。今後、新聞記事掲載の際は、皆さまに分かりやすい解説をさせていただきます。

ご意見 （2011年11月30日）

患者さまの声	お風呂の小さいおしり台が２個（シャワー台分のみ）なので、湯ぶねのそばで洗うときもう１個（小さいおしり台）が、あるとありがたいです。
病院からのお返事	貴重なご意見ありがとうございました。おしり台をもう１個を置くようにいたします。

ご意見 （2011年11月9日）

患者さまの声	大変お世話になりました。この病院で2ヶ月、皆さん家族のようにしてくださり、うれしく、楽しく毎日生活をすごさせてくれ、ありがたいと思っています。特にK看護師さんはよくしてくれました。責任感もあり、物事をテキパキして、気持ちよく何でもしてくれ、本当にありがたいと思っています。
病院からのお返事	ご意見をいただきありがとうございます。私たち看護師は、患者さんが喜んでいただけるだけで、元気になれるので、このようなお褒めの言葉に感謝いたします。これからも、患者さんに満足してもらえるように、あたたかい心を忘れずに毎日明るい笑顔で看護していきます。